Términos y Condiciones

1. Marco Legal, Definiciones y Alcance

Identificación del operador

La plataforma Atenea Plus es operada por Atenea Medical Group S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con domicilio social en San José, Costa Rica.

Los Términos y Condiciones de Uso constituyen un contrato legalmente vinculante entre Atenea y cualquier persona que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma.

Aceptación expresa y vinculante

El acceso o uso de la Plataforma implica que el Usuario ha leído íntegramente estos Términos, los comprende, los acepta expresa, informada y voluntariamente, y reconoce que constituyen un acuerdo legal exigible. Si el Usuario no acepta estos Términos, debe abstenerse inmediatamente de utilizar la Plataforma.

Modificaciones contractuales

Atenea se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación, no requieren notificación individual y se considerarán aceptadas mediante el uso continuado.

Definiciones legales

• Plataforma: sitio web, aplicaciones, APIs, sistemas, bases de datos y servicios asociados a Atenea Plus
• Contenido: todo material disponible incluyendo textos, gráficos, guías clínicas, algoritmos, cálculos, resultados, respuestas de IA
• SofIA: sistema de inteligencia artificial integrado que genera respuestas informativas basadas en inputs del Usuario
• Usuario: cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, registrada o no
• Usuario Institucional: Usuario que accede mediante una licencia colectiva
• Servicios: todas las funcionalidades ofrecidas por Atenea Plus

Naturaleza del servicio

Atenea Plus es una plataforma digital de información, apoyo educativo y consulta médica general, destinada exclusivamente a estudiantes de medicina y profesionales de la salud.

No es un dispositivo médico, no es un sistema de diagnóstico, no es un servicio de telemedicina, no presta atención clínica directa.

Ausencia de relación médico–paciente

Bajo ninguna circunstancia el uso de la Plataforma, el acceso a Contenido o el uso de SofIA crea una relación médico–paciente, profesional–paciente, ni asistencial entre Atenea (o SofIA) y el Usuario o terceros.

Alcance geográfico y regulatorio

La Plataforma se ofrece a Usuarios ubicados en Costa Rica, América Latina y España. El Usuario reconoce que las regulaciones médicas varían por país y que Atenea no garantiza cumplimiento normativo específico local. El Usuario es responsable de verificar la aplicabilidad del Contenido en su jurisdicción.

Carácter no exhaustivo del contenido

El Contenido puede estar incompleto, puede no estar actualizado, puede contener errores y puede no ser aplicable a un caso concreto. Atenea no garantiza exactitud, integridad ni vigencia clínica absoluta.

Jerarquía contractual

En caso de conflicto entre estos Términos, condiciones particulares o contratos institucionales, prevalecerá el documento específico de mayor jerarquía contractual, salvo disposición legal imperativa.

2. Licencia, Cuentas, Suscripciones y Uso Institucional

Licencia Limitada de Uso

Atenea concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios únicamente conforme a estos Términos. La licencia se otorga solo durante la vigencia de la suscripción activa y exclusivamente para fines personales, académicos y profesionales no comerciales, salvo autorización expresa y escrita de Atenea. Cualquier uso no expresamente permitido en estos Términos queda estrictamente prohibido.

Ausencia de Transferencia de Derechos

Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como una transferencia, cesión o renuncia de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados en favor de Atenea Medical Group S.A.

Registro de Cuenta y Seguridad

Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta personal. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. El Usuario es plenamente responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, haya sido o no autorizada por él.

Prohibición Absoluta de Compartir Cuenta

El acceso a la Plataforma es estrictamente personal. Queda terminantemente prohibido compartir credenciales, permitir accesos simultáneos por terceros, revender, alquilar o ceder cuentas, y utilizar una cuenta fuera del ámbito autorizado. Atenea podrá implementar medidas técnicas de detección, incluyendo control de IP, dispositivos, patrones de uso y concurrencia. La infracción de esta cláusula constituye incumplimiento grave y habilita la cancelación inmediata sin reembolso.

Suspensión Preventiva por Uso Irregular

Atenea se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando detecte uso anómalo o abusivo, sospecha razonable de compartición, riesgo legal, técnico o reputacional, o violación de estos Términos. La suspensión podrá ejecutarse sin previo aviso y sin obligación de indemnización.

Modalidades de Suscripción

Atenea ofrece distintas modalidades de acceso, incluyendo suscripciones mensuales, anuales y otros planes que se publiquen oficialmente. Las condiciones específicas de cada plan forman parte integrante de estos Términos. Atenea podrá modificar precios, características y disponibilidad, respetando los períodos ya pagados cuando así lo exija la ley.

Renovación Automática

Salvo indicación expresa en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente, el cargo se realizará al método de pago registrado, y la falta de cancelación oportuna implica consentimiento. El Usuario es responsable de gestionar la cancelación antes de la fecha de renovación.

Pagos, Impuestos y Facturación

Todos los importes se expresan en la moneda indicada en la Plataforma e incluyen o excluyen impuestos según corresponda a la jurisdicción del Usuario. El Usuario es responsable de cualquier impuesto, tasa o cargo aplicable y de proveer información fiscal correcta cuando sea requerida.

Falta de Pago

Ante la falta de pago, Atenea podrá suspender el acceso a la Plataforma, limitar funcionalidades o cancelar definitivamente la cuenta, todo ello sin perjuicio de reclamar las sumas adeudadas.

Política de Reembolsos

Salvo disposición legal imperativa aplicable, las suscripciones no son reembolsables, total ni parcialmente. El Usuario reconoce que el acceso inmediato al contenido digital constituye ejecución del servicio.

Uso Institucional – Disposiciones Generales

Atenea podrá ofrecer licencias institucionales a universidades, hospitales u otras entidades. El acceso institucional se rige por estos Términos, en lo que resulte aplicable, y por el contrato específico celebrado con la Entidad Institucional.

Responsabilidad de la Entidad Institucional

La Entidad Institucional será responsable del uso adecuado de la Plataforma por sus usuarios finales, del cumplimiento de estos Términos y de la veracidad del número de usuarios autorizados. Atenea no asume responsabilidad por actos u omisiones de usuarios institucionales.

Terminación de Licencias Institucionales

Atenea podrá suspender o resolver un acceso institucional si detecta excesos de usuarios, uso fuera del alcance contractual o incumplimientos legales o contractuales. Dicha suspensión podrá afectar a todos los usuarios asociados, sin derecho a indemnización.

Restricciones Técnicas y Funcionales

Atenea se reserva el derecho de limitar funcionalidades según el plan, establecer topes de uso razonables e implementar medidas antiabuso. Estas limitaciones no se considerarán incumplimiento contractual.

Uso Prohibido del Contenido

El Usuario no podrá copiar o reproducir sistemáticamente contenido, utilizar bots, scrapers o automatización, crear obras derivadas o integrar el contenido en otros sistemas sin autorización. Toda infracción será perseguida conforme a la ley.

Monitoreo y Auditoría

Atenea podrá monitorear el uso de la Plataforma con fines de seguridad, cumplimiento y prevención de abuso. Dicho monitoreo se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Efectos de la Terminación

Una vez terminada la cuenta, cesará inmediatamente la licencia, el Usuario perderá acceso al contenido y las obligaciones legales subsistirán.

3. SofIA, Inteligencia Artificial, Inputs Clínicos y Riesgo

Naturaleza de SofIA como sistema de inteligencia artificial

SofIA es una funcionalidad basada en modelos de inteligencia artificial diseñada para asistir al Usuario en la consulta, exploración y comprensión de información médica general, mediante la generación automatizada de respuestas basadas en patrones, datos de entrenamiento y contenido disponible en la Plataforma.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que SofIA no es un profesional de la salud, no posee criterio clínico humano, no comprende el contexto completo de un paciente real y no garantiza exactitud, integridad ni actualidad científica.

SofIA no ha sido diseñada, certificada ni aprobada como dispositivo médico, software médico ni sistema de diagnóstico conforme a ninguna normativa sanitaria nacional o internacional.

Carácter no determinístico y limitaciones inherentes

El Usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas, pueden producir resultados inconsistentes ante inputs similares y pueden reflejar sesgos, omisiones o errores inherentes. Atenea no garantiza que las respuestas generadas por SofIA sean clínicamente correctas, seguras, aplicables o apropiadas para un caso concreto.

Uso permitido de SofIA

SofIA podrá utilizarse exclusivamente como herramienta de apoyo informativo, orientación académica, revisión general de conceptos médicos y exploración teórica de escenarios clínicos. El Usuario se obliga a verificar de manera independiente cualquier información antes de aplicarla en un entorno clínico real.

Prohibición de uso clínico directo

Queda expresamente prohibido utilizar SofIA o cualquier contenido generado por la Plataforma para emitir diagnósticos clínicos definitivos, determinar tratamientos específicos, tomar decisiones terapéuticas sin validación profesional, atender emergencias médicas o sustituir protocolos institucionales u obligaciones legales. El Usuario acepta que cualquier uso clínico directo constituye una violación grave de estos Términos.

Inputs del Usuario y casos clínicos

El Usuario podrá ingresar en SofIA síntomas, escenarios clínicos, casos hipotéticos y preguntas médicas complejas. El Usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que cuenta con base legal para ingresar cualquier información, no ingresa datos personales identificables de pacientes reales sin autorización y cumple con la normativa de protección de datos aplicable. Atenea no asume responsabilidad alguna por los datos ingresados por el Usuario.

Ausencia de validación de inputs

Atenea no valida, revisa ni corrige los datos ingresados por el Usuario en SofIA. Cualquier error, omisión o inexactitud en los inputs afectará directamente la calidad de las respuestas y será responsabilidad exclusiva del Usuario.

Alucinaciones, errores y resultados no fiables

El Usuario reconoce y acepta expresamente que SofIA puede generar información inexistente, referencias incorrectas, asociaciones erróneas y respuestas plausibles pero falsas ("alucinaciones"). Atenea declina toda responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de dichas respuestas.

No relación médico–paciente ni profesional–usuario

El uso de SofIA no crea, bajo ninguna circunstancia, relación médico–paciente, relación profesional–paciente ni relación de asesoría clínica personalizada. SofIA no actúa como sustituto del juicio clínico humano ni como asesor médico.

Advertencia reforzada sobre emergencias médicas

IMPORTANTE: La Plataforma no debe utilizarse en situaciones de urgencia o emergencia médica. Ante una emergencia, el Usuario o el paciente debe acudir inmediatamente a los servicios médicos correspondientes.

Asunción expresa de riesgo

El Usuario acepta que el uso de SofIA se realiza bajo su exclusivo riesgo, asumiendo plena responsabilidad por interpretación de resultados, decisiones tomadas, aplicaciones clínicas y consecuencias directas o indirectas. Atenea no será responsable por daños personales, profesionales, económicos o reputacionales derivados del uso de SofIA.

Exclusión de garantías respecto de SofIA

SofIA se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitarse a, garantías de idoneidad para un propósito específico, garantías de exactitud clínica y garantías de no infracción.

Derecho de modificación, limitación o retiro de SofIA

Atenea se reserva el derecho de modificar el funcionamiento de SofIA, limitar su uso, suspenderla temporalmente o retirarla definitivamente, todo ello sin obligación de notificación previa ni indemnización.

Uso indebido de SofIA

Cualquier uso de SofIA que vulnere estos Términos, involucre datos ilegales, genere riesgo para terceros o exceda el uso permitido podrá resultar en suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso y sin perjuicio de acciones legales.

4. Exclusiones Médicas, Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

Exclusión expresa de servicios médicos

Atenea Plus no presta, directa ni indirectamente, servicios médicos, sanitarios, clínicos ni asistenciales de ningún tipo. Ningún contenido disponible en la Plataforma, incluyendo guías, calculadoras, resultados, respuestas de SofIA o cualquier otra funcionalidad, constituye diagnóstico médico, tratamiento médico o terapéutico, prescripción farmacológica o recomendación clínica personalizada.

Responsabilidad exclusiva del profesional de la salud

El Usuario profesional de la salud reconoce que es el único y exclusivo responsable de la evaluación clínica del paciente, la interpretación de la información, las decisiones diagnósticas y terapéuticas y el cumplimiento de protocolos, guías oficiales y normativa aplicable. Atenea no asume responsabilidad alguna por actos u omisiones del Usuario en el ejercicio de su profesión.

Exclusión de responsabilidad por resultados clínicos

Atenea no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por resultados clínicos adversos, daños a pacientes, complicaciones médicas, errores diagnósticos o terapéuticos o fallecimientos, incluso cuando dichos resultados se aleguen como derivados del uso del Contenido o de SofIA.

Exclusión de responsabilidad por decisiones basadas en la Plataforma

El Usuario acepta que cualquier decisión tomada con base total o parcial en la Plataforma se realiza bajo su exclusivo riesgo. Atenea no garantiza que la Plataforma sea adecuada para un propósito específico ni para un contexto clínico particular.

Limitación general de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Atenea no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitarse a, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades profesionales, daño reputacional, interrupción de actividades o pérdida de datos.

Tope máximo de responsabilidad económica

En cualquier caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Atenea frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Atenea durante los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Ausencia de garantías

La Plataforma, el Contenido y SofIA se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Atenea rechaza expresamente toda garantía, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo, sin limitarse a, garantías de comerciabilidad, garantías de idoneidad para un propósito particular, garantías de exactitud científica o clínica, garantías de disponibilidad continua y garantías de ausencia de errores.

Interrupciones, errores y fallos técnicos

Atenea no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, segura o libre de errores. Atenea no será responsable por daños derivados de interrupciones del servicio, fallos técnicos, mantenimiento programado o no programado o errores de software o infraestructura.

Responsabilidad por terceros

La Plataforma puede incluir enlaces, integraciones o referencias a contenidos, servicios o fuentes de terceros. Atenea no controla ni asume responsabilidad por exactitud de contenidos de terceros, disponibilidad de servicios externos o decisiones basadas en fuentes externas.

Indemnización a favor de Atenea

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Atenea Medical Group S.A., sus directores, empleados, afiliados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de uso indebido de la Plataforma, violación de estos Términos, uso clínico directo o indebido, ingreso ilegal de datos personales o sensibles o incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.

Supervivencia de las cláusulas

Las disposiciones relativas a exclusiones de responsabilidad, limitaciones, indemnización y asunción de riesgo subsistirán aun después de la terminación o cancelación de la cuenta del Usuario.

5. Protección de Datos, Privacidad, IA y Cumplimiento Normativo

Marco general de protección de datos

Atenea Medical Group S.A. trata los datos personales del Usuario conforme a los principios de legalidad, lealtad, transparencia, minimización, finalidad, confidencialidad y seguridad. El tratamiento de datos se realiza de conformidad con la legislación aplicable en Costa Rica y, cuando resulte pertinente, con los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y normativas equivalentes en América Latina.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Atenea Medical Group S.A., con domicilio en San José, Costa Rica.

Datos tratados

En el marco del uso de la Plataforma, Atenea podrá tratar datos identificativos y de contacto del Usuario, datos de acceso, autenticación y uso de la Plataforma, datos de facturación y suscripción, datos técnicos, registros de actividad y metadatos e información ingresada voluntariamente por el Usuario en SofIA.

Datos clínicos ingresados por el Usuario

El Usuario reconoce que puede ingresar en la Plataforma y en SofIA información médica, síntomas, escenarios clínicos o casos hipotéticos. El Usuario declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente para el tratamiento de dicha información, no ingresa datos personales identificables de pacientes reales sin consentimiento o habilitación legal y asume plena responsabilidad por el contenido ingresado. Atenea no verifica la licitud de los datos ingresados ni actúa como responsable del tratamiento respecto de dichos datos cuando el Usuario los introduce de manera autónoma.

Uso de datos en el contexto de SofIA

Los datos ingresados por el Usuario en SofIA podrán ser procesados con el único fin de generar respuestas automatizadas, mejorar la funcionalidad de la Plataforma y detectar usos indebidos o abusivos. Atenea no garantiza que los datos ingresados sean eliminados inmediatamente tras su uso, pudiendo conservarse temporalmente de forma anonimizada o agregada conforme a la ley.

Prohibición de uso de SofIA para tratamiento de datos ilícitos

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma o SofIA para tratar datos personales o sensibles en violación de la normativa aplicable. El Usuario será el único responsable frente a autoridades, terceros o titulares de los datos por cualquier incumplimiento.

Medidas de seguridad

Atenea implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y acepta el riesgo inherente a la transmisión digital de información.

Derechos del Usuario

El Usuario podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición. El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a limitaciones legales y técnicas.

Retención de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento o las obligaciones legales correspondientes.

Transferencias internacionales de datos

El Usuario reconoce que sus datos podrán ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Atenea adoptará salvaguardas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.

Usuarios institucionales y responsabilidad compartida

En el caso de accesos institucionales, la Entidad Institucional será responsable de informar adecuadamente a sus usuarios sobre el tratamiento de datos y de contar con las bases legales correspondientes.

Limitación de responsabilidad en materia de datos

En la máxima medida permitida por la ley, Atenea no será responsable por daños derivados de datos ingresados ilícitamente por el Usuario, errores en la información proporcionada, uso indebido de SofIA o incumplimientos normativos imputables al Usuario o a entidades institucionales.

Relación con la Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se complementa con la Política de Privacidad publicada en la Plataforma, la cual forma parte integrante de estos Términos.

6. Terminación, Fuerza Mayor, Ley Aplicable y Disposiciones Finales

Duración del contrato

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda, utilice o mantenga una cuenta activa en la Plataforma, independientemente de la modalidad de acceso o suscripción.

Terminación por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar su cuenta o suscripción conforme a los mecanismos habilitados en la Plataforma. La cancelación no dará derecho a reembolso alguno, salvo cuando así lo exija de forma imperativa la legislación aplicable.

Terminación por parte de Atenea

Atenea podrá suspender o terminar total o parcialmente el acceso del Usuario a la Plataforma, de forma inmediata y sin previo aviso, cuando exista incumplimiento de estos Términos, se detecte uso indebido, fraudulento o abusivo, exista riesgo legal, técnico, regulatorio o reputacional, sea requerido por autoridad competente o se produzca la discontinuación del Servicio. La terminación no generará derecho a indemnización alguna a favor del Usuario.

Efectos de la terminación

Una vez terminada la relación contractual, cesarán inmediatamente todos los derechos de uso de la Plataforma, el acceso al Contenido y a SofIA será revocado y Atenea podrá eliminar o anonimizar datos conforme a la ley. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes tras la terminación.

Fuerza mayor

Atenea no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a, fallos de infraestructura tecnológica, interrupciones de servicios de terceros, eventos naturales, conflictos laborales o actos gubernamentales o regulatorios.

Cesión del contrato

Atenea podrá ceder, transferir o subrogar total o parcialmente estos Términos a terceros, incluyendo en casos de reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin autorización expresa y escrita de Atenea.

Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará de forma restrictiva o se tendrá por no puesta, sin afectar la validez del resto del contrato.

No renuncia

La falta de ejercicio por parte de Atenea de cualquier derecho o acción no constituirá renuncia al mismo.

Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los acuerdos institucionales que resulten aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre Atenea y el Usuario, sustituyendo cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

Idioma prevalente

Estos Términos se redactan en idioma español. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales.

Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor u otras que resulten aplicables según la jurisdicción del Usuario.

Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que la legislación aplicable disponga obligatoriamente otra jurisdicción.

Contacto legal

Para cualquier consulta legal relacionada con estos Términos, el Usuario podrá contactar a Atenea a través de los medios oficiales publicados en la Plataforma.